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Urbany Hostels
Please do not hesitate to get in touch with us if you are looking forward to making a reservation or if you have any questions regarding your existing reservation. We will be pleased to assist you.
UH London
Tél : +44 20 7846 8667
Pour modifier ou annuler une réservation, envoyez un e-mail à : [email protected]
UH Barcelona
Tél : +34 932 45 84 14
Pour modifier ou annuler une réservation, envoyez un e-mail à : [email protected]
UH BCN GO!
Tél : +34 93 737 96 18
Pour modifier ou annuler une réservation, envoyez un e-mail à : [email protected]
FAQs
Comment puis-je faire une réservation ?
Réservez sur notre site web (oui, vous êtes au bon endroit !) pour bénéficier du meilleur tarif ! Nous ne prenons pas de réservations par téléphone ou par e-mail. En cas de doute lors de votre réservation, veuillez contacter l’auberge de jeunesse que vous souhaitez réserver.
Les auberges Urbany ont-elles des restrictions d'âge ?
À l’auberge UH London, seuls les clients âgés de 18 à 40 ans sont admis (si vous êtes en dehors de cette tranche d’âge, veuillez contacter directement l’auberge). Dans les deux auberges de Barcelone, l’âge maximum est de 50 ans et les personnes de moins de 18 ans ne peuvent séjourner que si elles sont accompagnées d’au moins un adulte (18 ans ou plus). Les moins de 16 ans doivent séjourner en chambre privée et justifier de leur lien de parenté avec leurs accompagnateurs. Les jeunes de 16 et 17 ans peuvent séjourner en dortoir à condition d’être accompagnés d’un adulte (18 ans ou plus) qui signe une décharge de responsabilité.
Y a-t-il une limite de temps pour s'enregistrer ?
Aucune limite de temps car notre réception est ouverte 24h/24 et 7j/7 ! (mais si vous prévoyez d’arriver à l’auberge après 4h du matin, ce serait formidable si vous nous le faisiez savoir !)
Quelle est la politique d'annulation ? Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Cela dépend du type de réservation. Si vous avez réservé le tarif flexible sur notre site web, vous pouvez facilement modifier/annuler votre réservation 48 heures avant votre arrivée en contactant notre service réservations par e-mail (nous n’acceptons pas les annulations par téléphone/WhatsApp). Si vous avez réservé via un tiers, veuillez le contacter directement.
Puis-je faire une réservation sans carte de crédit ?
Malheureusement, ce n’est pas possible, une carte de crédit est obligatoire pour confirmer une réservation.
Combien de nuits puis-je rester ?
Nous avons un séjour maximum de 7 jours tous les 30 jours.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que faire ?
Désolé ! Veuillez contacter le service des réservations de l’auberge que vous avez réservée et leur indiquer votre nom complet, votre date d’arrivée et votre numéro de confirmation (si vous l’avez). Ils rechercheront votre réservation et vous renverront votre e-mail de confirmation.
Puis-je être sûr que tous mes amis seront placés dans le même dortoir ?
Nous nous efforçons toujours de répondre aux demandes de partage de dortoirs. Si vous avez réservé des lits séparés et souhaitez séjourner ensemble, vous pouvez contacter l’auberge pour en faire la demande. Veuillez noter que ce service est soumis à disponibilité. Pour garantir un séjour commun, pensez à réserver une chambre privée.
Puis-je faire une réservation de groupe ?
Oui ! Notre service de réservation de groupes est à votre disposition. Si vous voyagez avec 14 personnes ou plus, veuillez les contacter en remplissant ce formulaire.
Ai-je besoin d'une pièce d'identité pour m'enregistrer ?
Oui, pour l’enregistrement, il est obligatoire de présenter une pièce d’identité (uniquement pour les citoyens européens) ou un passeport pour s’enregistrer dans l’auberge.
Le linge de lit est-il inclus ?
Oui, toutes les réservations incluent le linge de lit, l’oreiller et la couette.
Et les serviettes ?
Les serviettes sont incluses uniquement pour les réservations de chambres doubles privées (et de dortoirs roses à Barcelone). Des serviettes sont disponibles à la location à la réception.
Y a-t-il une cuisine pour les invités ?
Oui, nous disposons de cuisines entièrement équipées où vous pourrez préparer votre plat signature pour vous et vos compagnons de voyage.
Y a-t-il un couvre-feu ?
Non, la réception est ouverte 24h/24 et 7j/7.
Puis-je inviter des personnes qui ne séjournent pas à l'auberge ?
Malheureusement non. Pour des raisons de sécurité, nous n’acceptons pas les personnes extérieures à l’auberge.
Y a-t-il du wifi gratuit ?
Bien sûr ! Toutes nos auberges sont équipées d’une connexion Wi-Fi gratuite.
Comment puis-je me rendre à l'auberge ?
Consultez notre page contact, trouvez l’auberge que vous avez réservée et découvrez le meilleur moyen d’y accéder en transports en commun.
Comment puis-je contacter l'auberge ?
Consultez notre page contact : si vous souhaitez discuter directement avec la réception de l’auberge, vous pouvez utiliser WhatsApp. Pour gérer une réservation, veuillez envoyer un e-mail au service des réservations.
Pourquoi devrais-je réserver Urbany Hostels ?
Urbany Hostels est une auberge de jeunesse basée à Barcelone, créée par des voyageurs pour des voyageurs. Nos valeurs fondamentales font de nous ce que nous sommes. Nous sommes convaincus que nos clients méritent bien plus qu’un hébergement abordable ; séjourner chez Urbany Hostels, c’est s’amuser, rencontrer de nouvelles personnes et profiter d’un séjour en toute sécurité.
Proposez-vous un hébergement pour les grands groupes ?
Oui, nos deux auberges de jeunesse à Barcelone peuvent accueillir de grands groupes. Nous proposons également un hébergement pour les petits groupes dans le centre de Londres.
Pourquoi devrais-je réserver une auberge pour un voyage de groupe ?
Les auberges de jeunesse sont idéales pour les groupes à la recherche d’un hébergement économique. Elles proposent souvent de grandes chambres ou des dortoirs, des espaces communs spacieux, des animations variées et des repas de groupe. Si vous cherchez un hébergement économique pour un groupe à Barcelone et à Londres, Urbany est le choix idéal !
Proposez-vous des activités de groupe ?
Oui ! Nous proposons une liste interminable d’activités amusantes pour les groupes : démonstrations de paella, soirées tapas, karaokés, soirées privées sur les toits… tout est personnalisé et nous nous adaptons aux besoins de votre groupe.